Kami ingin setiap pelanggan Kita Undang Jawara merasa aman bertransaksi. Kebijakan ini menjelaskan kapan pesanan dapat dibatalkan, besaran dana yang dikembalikan, dan cara mengajukannya.
1. Pesanan yang Belum Dibayar
Pesanan yang belum dibayar hingga batas waktu (24 jam) akan dibatalkan otomatis oleh sistem. Tidak ada dana yang ditagihkan sehingga tidak diperlukan pengembalian dana.
2. Ketentuan Pengembalian Dana
| Kondisi | Pengembalian |
|---|---|
| Pembatalan diajukan maksimal 1×24 jam setelah pembayaran dan pengerjaan undangan belum dimulai | 100% harga produk Biaya admin Rp6.000 tidak dikembalikan |
| Pembatalan setelah pengerjaan undangan dimulai, namun link undangan belum dikirim | 50% harga produk |
| Link undangan sudah dikirim kepada Pelanggan | Tidak ada pengembalian dana. Pelanggan tetap berhak atas revisi sesuai Syarat & Ketentuan. |
| Kesalahan dari pihak kami: undangan tidak dapat diselesaikan, melebihi 7 hari kerja tanpa kabar setelah data lengkap, atau terjadi pembayaran ganda | 100% dari total pembayaran (termasuk biaya admin) |
| Pesanan dibatalkan oleh kami karena melanggar ketentuan (data palsu, konten terlarang) | Harga produk dikembalikan setelah dikurangi biaya yang telah timbul |
Khusus undangan cetak
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses cetak dimulai.
- Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan karena kesalahan kami, kami akan mencetak ulang atau mengganti tanpa biaya. Laporan wajib disertai foto/video unboxing paling lambat 2×24 jam setelah barang diterima.
3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Hubungi kami melalui WhatsApp +628175007003 atau email care@jawaraid.my.id.
- Sertakan: nomor pesanan (invoice), nama dan email pemesan, alasan pembatalan, serta nomor rekening/e-wallet tujuan pengembalian beserta nama pemiliknya.
- Kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1–3 hari kerja dan menginformasikan hasilnya.
4. Proses & Waktu Pengembalian
- Pengajuan yang disetujui diproses dalam 7–14 hari kerja.
- Pembayaran dengan kartu kredit dikembalikan ke kartu yang sama melalui Midtrans. Waktu dana tampil di tagihan mengikuti kebijakan bank penerbit.
- Pembayaran dengan virtual account, QRIS, e-wallet, atau gerai retail dikembalikan melalui transfer ke rekening/e-wallet yang Anda informasikan.
- Biaya transfer antarbank (jika ada) ditanggung oleh kami.
Penting: kami tidak pernah meminta kode OTP, PIN, atau password Anda dalam proses pengembalian dana. Abaikan pihak yang mengatasnamakan Kita Undang Jawara dan meminta data tersebut.
5. Kontak
JawaraID — Jl. Pemuda, Desa Kaliwungu, Kec. Kalirejo, Kab. Lampung Tengah, Lampung 34174
Email: care@jawaraid.my.id · WhatsApp: +628175007003
Jam operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 20.00 WIB